1. Definities

1.1 LUCA: Bij Luca B.V., handelend onder de naam LUCA Amsterdam, gevestigd aan de Zeeburgerkade 1314-1316 te Amsterdam.

1.2 Klant: iedere persoon die een dienst van LUCA boekt, koopt of hiervan gebruikmaakt.

1.3 Diensten: alle door LUCA aangeboden diensten, waaronder sauna, ijsbaden, massages, privé wellness, workshops, events en overige wellnessactiviteiten.

1.4 Credits/rittenkaart: vooraf aangeschafte tegoeden waarmee bepaalde diensten bij LUCA kunnen worden geboekt.

1.5 Membership: een doorlopend of tijdelijk abonnement waarmee de klant volgens de voorwaarden van het gekozen membership gebruik kan maken van diensten van LUCA.

1.6 LUCA biedt daarnaast gratis flexwerkplekken aan. Het gebruik hiervan is een aanvullende faciliteit en geeft geen recht op een vaste werkplek of beschikbaarheid.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen, aankopen, memberships en overeenkomsten tussen LUCA en de klant.

2.2 Door een boeking of aankoop te voltooien en akkoord te gaan met deze voorwaarden, verklaart de klant hiervan kennis te hebben genomen en hiermee akkoord te gaan.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer deze schriftelijk met LUCA zijn overeengekomen.

3. Boekingen en betaling

3.1 Een boeking is definitief nadat deze via het boekingssysteem van LUCA is bevestigd.

3.2 Tenzij anders aangegeven, dient de dienst vooraf te worden betaald of te worden voldaan met geldige credits of een geldig membership.

3.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor het invoeren van correcte contact- en boekingsgegevens.

3.4 Credits, memberships en boekingen zijn persoonlijk, tenzij LUCA uitdrukkelijk anders aangeeft.

3.5 LUCA heeft het recht een boeking te weigeren of te annuleren wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat. Indien een reeds betaalde boeking door LUCA wordt geannuleerd en geen passend alternatief kan worden aangeboden, ontvangt de klant het betaalde bedrag of de gebruikte credit terug.

4. Annuleren, wijzigen en no-show

4.1 Een reguliere boeking kan tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd.

4.2 Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang heeft LUCA het recht de boeking geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen of de gebruikte credit af te schrijven.

4.3 Wanneer een klant zonder annulering niet verschijnt (no-show), heeft LUCA het recht de volledige prijs van de boeking in rekening te brengen of de gebruikte credit af te schrijven.

4.4 Voor privéboekingen, groepen, workshops en events kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden bij de betreffende boeking vermeld.

4.5 Indien LUCA een afspraak moet annuleren, wordt waar mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden. Indien dit niet mogelijk of gewenst is, wordt het betaalde bedrag of de gebruikte credit teruggegeven.

5. Op tijd aanwezig zijn

5.1 Klanten wordt geadviseerd minimaal 10 minuten vóór aanvang van hun reservering aanwezig te zijn.

5.2 De geboekte begin- en eindtijd blijven gelden wanneer de klant te laat arriveert. Te laat komen geeft daarom geen recht op verlenging van de gereserveerde tijd, restitutie of compensatie.

5.3 Wanneer een klant zodanig laat arriveert dat veilige of behoorlijke uitvoering van de dienst niet meer mogelijk is, mag LUCA besluiten de behandeling of sessie niet meer uit te voeren. De boeking kan in dat geval als late annulering of no-show worden beschouwd.

6. Sauna en ijsbaden

6.1 Gebruik van sauna en ijsbaden gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. De klant dient de aanwijzingen van LUCA en haar medewerkers op te volgen.

6.2 Warmte en kou kunnen een sterke lichamelijke reactie veroorzaken. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of deelname gezien hun gezondheid verantwoord is.

6.3 Gebruik van sauna en/of ijsbad kan onder andere worden afgeraden bij bepaalde hart- en vaatproblemen, hoge bloeddruk, epilepsie, bepaalde vormen van het fenomeen van Raynaud en andere medische aandoeningen waarbij extreme warmte of kou een risico kan vormen.

6.4 Bij zwangerschap, medische klachten, medicijngebruik of twijfel over de eigen gezondheid adviseert LUCA voorafgaand aan deelname advies te vragen aan een arts of andere bevoegde zorgverlener.

6.5 De klant dient direct te stoppen wanneer hij of zij zich tijdens het gebruik duizelig, misselijk, benauwd, onwel of anderszins niet goed voelt.

6.6 Badkleding is verplicht, tenzij LUCA voor een specifieke sessie uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

6.7 Het gebruik van alcohol of verdovende middelen vóór of tijdens het gebruik van sauna en ijsbaden is niet toegestaan wanneer dit naar het oordeel van LUCA de veiligheid van de klant of anderen kan beïnvloeden. LUCA mag in dat geval toegang weigeren.

7. Massages en behandelingen

7.1 Voorafgaand aan een massage of behandeling kan LUCA vragen naar relevante gezondheidsinformatie en/of de klant een gezondheidsverklaring laten invullen.

7.2 De klant is verantwoordelijk voor het volledig en naar waarheid verstrekken van informatie die relevant kan zijn voor een veilige behandeling.

7.3 Bij zwangerschap, blessures, medische aandoeningen, recente operaties of andere relevante gezondheidsklachten dient de klant dit voorafgaand aan de behandeling aan de behandelaar te melden.

7.4 Een massage of behandeling van LUCA is gericht op ontspanning en welzijn en vervangt geen medische diagnose of medische behandeling.

7.5 LUCA of de behandelaar mag een behandeling aanpassen, onderbreken of weigeren wanneer dit om gezondheids- of veiligheidsredenen noodzakelijk wordt geacht.

8. Credits en rittenkaarten

8.1 Credits en rittenkaarten zijn geldig gedurende de bij aankoop vermelde geldigheidsduur.

8.2 Indien geen andere geldigheidsduur is vermeld, zijn credits één jaar na aankoop geldig.

8.3 Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervallen ongebruikte credits, voor zover wettelijk toegestaan.

8.4 Credits zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

8.5 Credits zijn persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij LUCA hiervoor vooraf toestemming geeft.

8.6 Wanneer een boeking te laat wordt geannuleerd of sprake is van een no-show, mag LUCA de betreffende credit afschrijven overeenkomstig artikel 4.

9. Memberships

9.1 Voor een membership gelden naast deze algemene voorwaarden de voorwaarden die bij het betreffende membership worden vermeld, waaronder prijs, looptijd, aantal inbegrepen bezoeken of credits en eventuele minimale abonnementsduur.

9.2 Betaling vindt plaats volgens de bij het membership overeengekomen betaalwijze.

9.3 Indien een automatische betaling niet kan worden geïncasseerd, mag LUCA de toegang tot het membership tijdelijk opschorten totdat de betaling is voldaan.

9.4 Opzegging van een membership vindt plaats volgens de voorwaarden en opzegtermijn van het gekozen membership en met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels.

9.5 Tijdelijk pauzeren of bevriezen van een membership is alleen mogelijk wanneer dit bij het betreffende membership is toegestaan of wanneer LUCA hiermee instemt.

10. Cadeaubonnen

10.1 Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de termijn die bij aankoop op de cadeaubon of aankoopbevestiging staat vermeld.

10.2 Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

10.3 Bij verlies of diefstal is LUCA niet verplicht een nieuwe cadeaubon te verstrekken wanneer niet kan worden vastgesteld welk tegoed aan de betreffende klant toebehoorde.

11. Flexwerken

11.1 LUCA kan klanten de mogelijkheid bieden kosteloos gebruik te maken van aanwezige flexwerkplekken.

11.2 Flexwerken is een gratis aanvullende faciliteit. Er kan geen werkplek worden gereserveerd of gegarandeerd, tenzij LUCA uitdrukkelijk anders aangeeft.

11.3 LUCA mag de beschikbaarheid, openingstijden of voorwaarden voor het gebruik van flexwerkplekken op ieder moment aanpassen.

11.4 LUCA is niet verantwoordelijk voor achtergelaten persoonlijke eigendommen of voor tijdelijke storingen van bijvoorbeeld wifi of stroom, voor zover wettelijk toegestaan.

12. Huisregels en gedrag

12.1 De klant dient aanwijzingen van medewerkers van LUCA op te volgen en rekening te houden met andere bezoekers.

12.2 Ongewenst, agressief, intimiderend, seksueel grensoverschrijdend, gevaarlijk of ander onbehoorlijk gedrag wordt niet geaccepteerd.

12.3 LUCA mag een klant bij overtreding van de huisregels of bij onveilig gedrag de toegang weigeren of verzoeken de locatie te verlaten.

12.4 Indien verwijdering het gevolg is van gedrag van de klant, bestaat in beginsel geen recht op restitutie van de betreffende boeking.

13. Gezondheid en eigen verantwoordelijkheid

13.1 Deelname aan wellnessactiviteiten brengt, zoals iedere activiteit waarbij warmte, kou of lichamelijke behandeling betrokken is, bepaalde risico's met zich mee.

13.2 De klant is verantwoordelijk voor het maken van een verantwoorde keuze om deel te nemen en voor het opvolgen van instructies van LUCA.

13.3 LUCA kan verlangen dat een klant voorafgaand aan bepaalde diensten akkoord gaat met een gezondheids- en eigenrisicoverklaring.

13.4 Het accepteren van een dergelijke verklaring beperkt niet de rechten die een consument op grond van dwingend Nederlands recht heeft.

14. Aansprakelijkheid en persoonlijke eigendommen

14.1 LUCA voert haar diensten met zorg uit.

14.2 LUCA is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, instructies niet opvolgt of onverantwoord gebruikmaakt van de faciliteiten, voor zover deze uitsluiting wettelijk is toegestaan.

14.3 LUCA is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij de schade het gevolg is van een omstandigheid waarvoor LUCA volgens dwingend recht aansprakelijk is.

14.4 Niets in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid van LUCA uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens de Nederlandse wet niet is toegestaan.

15. Tijdelijke sluiting, storing en overmacht

15.1 Het kan voorkomen dat een faciliteit of de gehele locatie tijdelijk niet beschikbaar is door bijvoorbeeld onderhoud, technische storingen, defecten, lekkage of waterschade, brand, stroom- of wateruitval, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden waarop LUCA redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

15.2 LUCA zal in zo'n situatie proberen klanten zo snel mogelijk te informeren en waar redelijk mogelijk een passende oplossing aanbieden.

15.3 Een geannuleerde losse boeking wordt in dat geval verplaatst, gecrediteerd of terugbetaald.

15.4 Wanneer een langdurige sluiting gevolgen heeft voor memberships of de geldigheid van credits, zal LUCA hiervoor een redelijke oplossing bieden, bijvoorbeeld door de geldigheidsduur te verlengen of een membership tijdelijk te pauzeren.

15.5 LUCA is niet gehouden tot vergoeding van indirecte schade als gevolg van een dergelijke sluiting, voor zover wettelijk toegestaan.

16. Wijzigingen

16.1 LUCA mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld bij veranderingen in haar dienstverlening, prijzen, boekingssysteem of wet- en regelgeving.

16.2 Voor reeds gemaakte boekingen blijven in beginsel de voorwaarden gelden waarmee de klant bij het maken van die boeking akkoord is gegaan, tenzij een wijziging noodzakelijk is op grond van wetgeving.

16.3 Bij wezenlijke wijzigingen die gevolgen hebben voor een lopend membership wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.

17. Privacy

17.1 LUCA verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving.

17.2 Gezondheidsgegevens die noodzakelijk zijn voor een behandeling of veiligheidsbeoordeling worden uitsluitend verwerkt voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en worden zorgvuldig behandeld.

18. Klachten

18.1 Klachten kunnen worden gemeld via info@luca-amsterdam.nl.

18.2 LUCA zal proberen een klacht binnen een redelijke termijn en in goed overleg met de klant op te lossen.

19. Toepasselijk recht

19.1 Op overeenkomsten tussen LUCA en de klant is Nederlands recht van toepassing.

19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.

19.3 De wettelijke rechten die een consument heeft, blijven onverminderd van toepassing.